Características principales de nuestros productos y servicios
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, se informa de que los productos y servicios ofrecidos por THE VOICE INSTITUTE S.L. tienen como objetivo la formación online especializada en voz, canto, pedagogía vocal, cuidado vocal, docencia y otras áreas relacionadas con el desarrollo profesional de la voz.
Los programas, microcredenciales, certificaciones, cursos, talleres o recursos formativos se imparten en formato online, presencial o mixto según se indique expresamente en la ficha de cada producto o programa.
Identidad del responsable
- Denominación comercial: The Voice Institute
- Denominación social: THE VOICE INSTITUTE S.L.
- CIF: B21769682
- Domicilio social: Avenida María Zambrano 31 WTCZ - Torre Oeste, Planta 15 50018 Zaragoza
- Domicilio fiscal: [insertar domicilio fiscal, si es distinto del social]
- Teléfono: [insertar teléfono de contacto, si procede]
- Correo electrónico: info@thevoiceinstitute.com
- Sitio web: [insertar dominio web de The Voice Institute]
Precio de los productos y servicios
Los precios de los programas, matrículas, cursos, microcredenciales, certificaciones o recursos formativos serán los indicados en cada ficha de producto o página de contratación.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables en cada caso. Si existieran gastos adicionales, tasas, costes de emisión de certificados, pagos fraccionados o condiciones específicas de matrícula, se informará de ello antes de finalizar la contratación.
Métodos de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos habilitados en la web o comunicados durante el proceso de inscripción o matrícula.
Los métodos de pago disponibles podrán incluir, según configuración del proyecto:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Pasarela de pago online segura.
- Transferencia bancaria, cuando sea autorizada expresamente por el RESPONSABLE.
- Otros métodos de pago que se indiquen en el proceso de contratación.
Los datos de pago serán tratados por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Formato y entrega de los productos
El acceso a los contenidos formativos, campus, sesiones, materiales o recursos digitales se realizará conforme a las condiciones indicadas en cada programa o producto contratado.
Cuando el producto sea digital u online, el acceso se facilitará normalmente mediante credenciales, enlace de acceso, campus virtual, plataforma formativa o comunicación enviada al correo electrónico facilitado por el alumno.
Salvo que la ficha del programa indique otro plazo, el acceso se habilitará en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación del pago y la correcta formalización de la inscripción o matrícula.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El usuario tendrá los derechos de desistimiento y devolución reconocidos por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
No obstante, en el caso de contenidos digitales, formaciones online, recursos descargables o acceso inmediato a campus virtual, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando el usuario haya consentido expresamente el inicio de la prestación o el acceso al contenido digital antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, y haya reconocido que con ello pierde dicho derecho, conforme a la normativa aplicable.
Las condiciones concretas de cancelación, cambios, devolución o desistimiento podrán variar en función del tipo de programa, convocatoria, modalidad, fecha de inicio, acceso a contenidos y condiciones específicas aceptadas durante la contratación.
Sistema de reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con los servicios, formaciones, pagos, matrículas, accesos o productos digitales adquiridos, el usuario puede contactar con THE VOICE INSTITUTE S.L. a través de:
- Correo electrónico: info@thevoiceinstitute.com
- Dirección postal: Avenida María Zambrano 31 WTCZ - Torre Oeste, Planta 15 50018 Zaragoza
El RESPONSABLE atenderá las reclamaciones recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.
Servicio posventa y soporte al alumno
El usuario o alumno podrá contactar con el servicio de atención y soporte a través del correo electrónico info@thevoiceinstitute.com o mediante los canales indicados en cada programa formativo.
El soporte podrá cubrir incidencias de acceso, dudas administrativas, cuestiones relacionadas con la matrícula, problemas técnicos básicos, consulta de documentación, certificados o seguimiento académico, siempre dentro del alcance del servicio contratado.
Contenidos digitales y medidas técnicas de protección
Los contenidos, materiales, vídeos, documentos, recursos descargables, sesiones grabadas, plantillas, ejercicios y demás materiales didácticos puestos a disposición del alumno son para uso personal, académico y no transferible, salvo autorización expresa por escrito.
El RESPONSABLE podrá aplicar medidas técnicas de protección como acceso mediante usuario y contraseña, limitación de descargas, marcas de agua, restricciones de edición, control de acceso por plataforma o cualquier otra medida razonable para proteger los contenidos formativos.
Requisitos técnicos necesarios
Para el correcto aprovechamiento de los contenidos adquiridos en formato digital u online, el usuario deberá disponer, bajo su responsabilidad, de:
- Dispositivo compatible: ordenador, tablet o smartphone.
- Conexión a internet estable.
- Navegador actualizado.
- Cuenta de correo electrónico operativa.
- Software o aplicaciones necesarias para visualizar vídeos, documentos PDF, sesiones online o materiales formativos, cuando proceda.
El RESPONSABLE no será responsable de incidencias derivadas de dispositivos obsoletos, falta de conexión, configuración local del usuario o incompatibilidades ajenas a la plataforma utilizada.